Comparativo
WhatsApp vs Portal Web no canal de denúncias
Os dois canais podem coexistir. A decisão ideal depende de perfil do público, contexto e objetivos de adesão.
| Critério | Portal Web | |
|---|---|---|
| Acesso | Muito alto no Brasil, app já instalado. | Depende de URL e navegação do usuário. |
| Contexto do relato | Conversacional e simples. | Estruturado por formulário completo. |
| Envio de evidências | Bom para anexos rápidos. | Bom para anexos e campos detalhados. |
| Percepção de sigilo | Depende da comunicação da política de anonimato. | Depende da clareza da página e do fluxo. |
Na prática, empresas com maior adesão combinam os dois canais: WhatsApp para reduzir atrito na entrada e portal web para fluxos estruturados com mais campos.
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