O preço da ferramenta é uma parte da decisão. Receber, registrar e apurar relatos exige responsáveis capacitados, acesso restrito e acompanhamento. Compare o custo total, não apenas a mensalidade.
Comparação do custo total de operação
| Modelo | Custo recorrente | Limitações principais | Custo total em 12 meses | Adequação |
|---|---|---|---|---|
| Gratuito (formulário, e-mail dedicado, planilha) | Sem mensalidade de software; tempo interno para triagem manual | Verificar identificação por metadados, trilha de auditoria, acesso restrito e documentação do art. 23 | Considere as horas necessárias para controle, acompanhamento e apuração | Pode atender, inclusive à Lei 14.457, se a execução garantir anonimato, procedimentos documentados de recebimento/apuração e conformidade LGPD |
| E-mail “anônimo” (alias + caixa compartilhada) | Licença de e-mail já existente + tempo de apuração | Pode expor remetente e metadados; exige controle de acesso, registro e acompanhamento | Depende do esforço para manter controles e registros adequados | Avaliar se garante os procedimentos legais e a proteção de quem relata |
| 0800 / call center | Telefonia e atendimento humano; confirme a unidade de cobrança no orçamento | Confirmar horário de atendimento, integração com a apuração e qualificação dos atendentes | Depende de volume, atendimento e operação interna | Pode ampliar o acesso para públicos com menor uso de ferramentas digitais |
| Consultoria / ouvidoria terceirizada | Retainer mensal ou por caso; combos com PGR/NR-01 variam por escopo (≠ canal SaaS isolado) | Verificar responsabilidades, acesso aos registros e escopo da apuração | Comparar o escopo da apuração com a capacidade interna existente | Quando falta equipe interna de investigação |
| SaaS de canal de denúncias | Solicite proposta e identifique a unidade de cobrança: colaboradores, usuários, funcionalidades ou volume de relatos | Exige comunicação interna para adoção; qualidade varia (WhatsApp, anonimato, investigação) | Depende da unidade de cobrança e do trabalho interno necessário | Empresas que precisam documentar e acompanhar os procedimentos de denúncia |
| SpeakSafely | a partir de R$149/mês | Avaliar escopo (WhatsApp, portal, gestão de casos) na demo | a partir de R$149/mês | Empresas que buscam acesso ao canal via WhatsApp |
O que compõe o preço (além da mensalidade)
- Implantação / onboarding — configuração de marca, formulários, usuários, SSO, treinamentos.
- Mensalidade ou retainer — por colaboradores, por módulos ou por volume de relatos.
- Canais extras — 0800, WhatsApp API, tradução, white label.
- Operação interna — horas de RH, Compliance e Jurídico (sempre existem).
- Apuração externa — advogado/investigador em casos sensíveis.
- Risco de não conformidade — autuações, TAC, ações trabalhistas, dano reputacional (não é linha da fatura, mas entra no TCO).
SpeakSafely
Preço público: a partir de R$149/mês. Conheça a solução em SpeakSafely.
Gratuito vale a pena?
Quando pode ser adequado
- Microempresa sem CIPA, sem TAC, sem edital exigindo programa de integridade.
- Operação em que os responsáveis conseguem demonstrar os controles de anonimato, apuração e proteção de dados.
Quando tende a não bastar
- Empresa obrigada ao art. 23 da Lei 14.457 (com CIPA) sem estrutura interna para garantir anonimato, procedimentos e LGPD na execução. Fonte: Lei 14.457/2022, acessada em 05/11/2026.
- Necessidade de anonimato defensável e trilha de auditoria.
- Volume relevante de relatos ou casos envolvendo liderança.
Comparativo complementar: /canal-de-denuncias-vs-email e /compare/software-vs-0800.
0800 ainda faz sentido?
Pode fazer sentido para ampliar o acesso de quem prefere atendimento por voz. Compare disponibilidade, custo de atendimento, proteção de dados e registro da conversa no fluxo de apuração. A escolha deve considerar o público real, sem presumir que um único canal atende a todos.
Como ler uma proposta comercial (checklist do comprador)
- ☐ Preço inclui quantos colaboradores? O que acontece se eu crescer?
- ☐ O orçamento separa software, trabalho interno e serviços de apuração?
- ☐ Qual é a unidade de cobrança?
- ☐ Quais canais de recebimento foram demonstrados?
- ☐ Quem é o operador do dado (LGPD)? Há DPA?
- ☐ SLA de suporte e de uptime?
- ☐ É possível exportar dados e a trilha de auditoria com segurança?
- ☐ White label disponível?
Use o checklist para escolher um canal de denúncias e o guia de comparação.
Perguntas frequentes
Quanto custa um canal de denúncias?
O custo depende do modelo: formulário ou e-mail, atendimento telefônico, consultoria ou plataforma SaaS. Na SpeakSafely, a partir de R$149/mês. Compare também tempo interno e esforço de apuração.
Quanto custa a SpeakSafely?
A SpeakSafely tem preço público a partir de R$149/mês. Veja a página de preço.
Tem canal de denúncias gratuito?
Sim. Um canal gratuito pode atender ao art. 23 da Lei 14.457 se garantir anonimato e procedimentos documentados de recebimento, acompanhamento e apuração (art. 23, II). É necessário também proteger os dados pessoais. Sem mensalidade de software não significa sem trabalho interno.
Vale a pena pagar por um software?
Pode valer quando a solução reduz trabalho manual e facilita registro, acompanhamento e proteção de dados. Verifique isso em demonstração; o software não substitui responsáveis, procedimentos e investigação.
Como comparar propostas de fornecedores?
Compare a mesma necessidade: canais de acesso, anonimato, responsabilidades sobre dados, trilha de auditoria, suporte e unidade de cobrança. Não trate preço de software como equivalente a serviço completo de apuração.
Um canal gratuito atende à Lei 14.457?
Pode atender, se sua execução garantir anonimato, procedimentos documentados de recebimento, acompanhamento e apuração e proteção de dados. A lei não exige uma marca de software. Fonte: Lei 14.457, art. 23, II.
Conheça a SpeakSafely
Canal de denúncias: a partir de R$149/mês. Veja o preço público, solicite uma proposta ou fale no WhatsApp.
Artigo publicado por: Equipe SpeakSafely · Data de publicação: 6 de novembro de 2026 · Sobre a SpeakSafely