Canal de denúncias
Mecanismo formal para relatar irregularidades, assédio, fraude e violações éticas de forma segura.
Glossário
Glossário de Compliance e Canal de Denúncias
Definições práticas para RH, Jurídico e Compliance aplicarem no dia a dia da gestão de denúncias.
Ouvidoria corporativa
Canal para sugestões, elogios, reclamações e manifestações gerais.
Whistleblower
Pessoa que comunica irregularidades de boa-fé, com necessidade de proteção contra retaliação.
Denúncia anônima
Relato feito sem identificação do denunciante.
Retaliação
Punição direta ou indireta ao denunciante após relato.
Assédio moral
Exposição repetida a situações humilhantes no ambiente de trabalho.
Assédio sexual
Conduta sexual indesejada que constrange e viola direitos da vítima.
Discriminação
Tratamento desigual por motivo de raça, gênero, religião, idade, orientação ou condição.
Fraude corporativa
Ato intencional para obter vantagem indevida com prejuízo para a organização.
Conflito de interesses
Situação em que interesse pessoal pode influenciar decisão profissional.
Programa de integridade
Conjunto de políticas e controles para prevenir, detectar e responder a irregularidades.
Compliance
Aderência a leis, normas, políticas internas e padrões éticos.
Due diligence
Avaliação de riscos e conformidade antes de relações com terceiros.
Investigação interna
Processo estruturado para apurar fatos, evidências e responsabilidades.
Cadeia de custódia
Registro do ciclo de vida de evidências para preservar autenticidade.
Evidência digital
Informação eletrônica usada para comprovar fatos em investigação.
SLA de tratativa
Tempo acordado para etapas de resposta e fechamento de casos.
Lei 14.457/2022
Lei que institui medidas de prevenção ao assédio e exige canal seguro em empresas com CIPA.
NR-01
Norma Regulamentadora sobre Gerenciamento de Riscos Ocupacionais.
LGPD
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais no Brasil.
ISO 37002
Norma internacional para sistema de gestão de denúncias.
ISO 37301
Norma internacional para sistema de gestão de compliance.
CIPA
Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio.
GRO
Gerenciamento de Riscos Ocupacionais exigido pela legislação trabalhista.
PGR
Programa de Gerenciamento de Riscos com medidas preventivas e corretivas.
Canal multicanal
Recebimento de relatos por mais de um meio, como web, WhatsApp, e-mail e 0800.
Triagem de relatos
Classificação inicial de denúncias por tipo, urgência e impacto.
Governança de casos
Modelo de responsabilidades e controles para tratar denúncias com consistência.
Dashboard de compliance
Painel com indicadores de volume, prazo, status e risco de denúncias.
Auditoria interna
Avaliação sistemática de processos para verificar aderência e eficácia de controles.