Case de Sucesso
APPMAX: 3x mais relatos com experiência de denúncia humanizada
A APPMAX buscava elevar confiança no canal e reduzir atrito no momento de registrar uma denúncia.
Cenário inicial
A empresa tinha baixa participação no canal por falta de familiaridade com o processo e dificuldade de acesso para parte do time.
Implementação
- Ativação de entrada multicanal, incluindo WhatsApp.
- Revisão de formulários com linguagem mais acolhedora e guiada.
- Padronização de triagem para resposta mais rápida e transparente.
Resultado principal
3x
mais relatos recebidos após a adoção do fluxo humanizado.
O aumento de adesão permitiu maior visibilidade de riscos e melhor capacidade de resposta para o time responsável.
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